1. 【制订目的】为了用户能更好的了解和使用乐胶支付服务进行交易,特制订本规则。
2. 【适用范围】本规则适用于使用乐胶网支付服务进行交易的用户。
交易流程及规则
3. 买卖双方通过乐胶网支付服务进行交易,卖家应在买家下单后按承诺时间发货,买家需在卖家发货后及时确认收货的全部订单,货品交易流程如下:
4. 平台卖家会员交易服务费说明:卖家店铺通过乐胶网平台销售的产品金额,乐胶网平台只收取卖家1%的交易服务费。(如有变更,乐胶网平台会另行通知)
5.乐胶网交易支付规则如下表所示,乐胶网将根据下述规则设置交易下买卖双方相关发货、收货、退货、付款等操作时限及对应处理规则的系统默认条件,买卖双方仅可在前述规则范围内进行约定,超出前述规则范围的约定将无法执行,因 此导致买卖双方任何一方损失的,该损失及相应纠纷将由买卖双方自行协商解决及承担,乐胶网对此不承担任何责任,也不属于乐胶网纠纷处理范围。
订单状态 |
操作 |
超时 |
买家下单后 |
买家:提醒卖家发货 卖家:修改价格(加价或降价)/发货/关闭订单 |
无超时订单自动取消功能 |
等待买家收货 |
买家:确认收货/申请退货/申请客服介入 卖家:延长收货时间/接受或拒绝退货 |
1、如卖家发货后买家超过7日既未“确认收货”又未“申请退货”,订单将自动“确认收货”,同时,订单状态变为“交易成功”。 2、如卖家超过7日未处理买家退货申请或未作其他相应操作,系统将默认卖家“同意退货”。 |
等待买家收货 |
买家:确认收货/申请退货/申请客服介入 卖家:延长收货时间/接受或拒绝退货 |
1、如卖家发货后买家超过7日既未“确认收货”又未“申请退货”,订单将自动“确认收货”,同时,订单状态变为“交易成功”。 2、如卖家超过7日未处理买家退货申请或未作其他相应操作,系统将默认卖家“同意退货”。 |
交易成功/关闭 |
买家:评价/联系客服售后 卖家:评价 |
/ |
6.买卖双方有权基于真实的交易在交易成功后10日内进行相互评价,评价方需对交易结果做出真实、客观的评价,逾期系统自动默认好评。
交易争议处理流程及规则
7.争议处理流程图:
8.投诉期限:
买家投诉期限:买家收货后的7日内
郑重提示买家:如买家尚未确认收货,并希望退货或扣减相应应付款项,买家应按相关时限规则申请退货。一旦买家确认收货则不得再以未收到货为由发起投诉,请再次确认是否已经实际收到货物。
9.判责
(1)用户发起有效投诉并经乐胶网审核同意受理后,将根据双方约定及举证做出处理并向双方发出《判责结果》,同时将根据《判责结果》给出相应的惩罚(包括但不限于公示、限权、终止服务等)。
(2)双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向乐胶网提供相关材料,以证明自己的主张,否则以举证不利处理。但乐胶网有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任,双方均有义务按乐胶网的要求完成举证。
(3)如因任一方提交的证据(包括但不限于信息、数据等)不实导致任何责任,买卖双方均同意乐胶网无须承担。提交人应保证其提交的证据的真实性、合法性,并承担己方以及对方提供的信息、数据不实的风险/责任。
(4)乐胶网可以但没有义务向卖家及(或)买家索要有关证据,并可以仅以普通、非专业人士身份对卖家及(或)买家提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断。双方理解并明确表示因乐胶网并非专业司法机关,故无须对其做出的不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处置行为承担任何责任。
10.送达
对于《判责结果》乐胶网有权以电话、邮件、短信、聊天工具中的一种或者多种方式及时通知双方。乐胶网以前述方式发送的任何通知(包括但不限于《判责结果》等)均自发出之日起视为送达。
11.履行及执行
《判责结果》一旦送达即生效,买卖双方应严格遵照执行。乐胶网有权根据本服务相关规则给予相应处罚,包括但不限于公示、限权、终止服务等;如存在退赔款项,卖家应在48小时内将全部款项支付给买家,逾期仍未履行,乐胶网有权从卖家的平台保证金中划扣相应款项向买家进行赔付,保障买家权益。
附则
12.本规则自发布之日起生效,乐胶网有权依业务需要修改本规则,修改后的规则于乐胶网公告指定日生效。用户选择乐胶网平台支付服务进行交易,视为对本规则的认可并同意遵守。
13.本规则没有规定的,则参照乐胶网其他交易纠纷处理规则执行。